Ein KI-Assistent auf der Website beantwortet Fragen rund um die Uhr. Die eigentlich wertvolle Information steckt aber in den Fragen selbst: Sie zeigen, was Ihre Kundinnen und Kunden wirklich wissen wollen — und wo Ihre Website noch keine Antwort gibt.
Jedes Gespräch, Nachricht für Nachricht
In den Chat-Sitzungen sehen Sie jede Konversation mit Ihrem Assistenten — aus dem Chat-Widget auf Ihrer Website und, mit dem WhatsApp-Add-on, auch von WhatsApp. Eine Sitzung öffnet den kompletten Verlauf mit Zeitstempeln und Antwortzeiten, dazu die Quellen, auf die sich der Assistent gestützt hat.
Wenn es persönlich werden soll, greifen Sie selbst ein: Ihre Nachricht erscheint in Echtzeit im Chat-Fenster des Kunden, bei WhatsApp über die offizielle Cloud API. Pausieren Sie die KI in einer Sitzung, übernimmt ab sofort Ihr Team — bis Sie den Assistenten wieder fortsetzen.
Aus einer Frage wird ein FAQ
Die wichtigste Funktion in der Übersicht ist ein kleiner Knopf: + FAQ. Er sitzt an jeder Nachricht.
- Sie klicken bei einer Kundenfrage auf + FAQ.
- Der Titel ist mit der Frage des Kunden bereits vorausgefüllt.
- Die KI schlägt die Antwort vor — Sie prüfen und passen sie an.
- Dokument erstellen — fertig.
So wächst mit jeder Woche eine FAQ, die Ihre Besucher lesen können und auf die der Assistent bei künftigen Fragen zurückgreift. Die Antworten werden besser, weil sie aus echten Fragen entstehen, nicht aus einer vermuteten Liste.
Die Auswertung über alle Gespräche
Analyse anzeigen fasst alle Konversationen zusammen: Anzahl der Sitzungen, Nachrichten insgesamt, die Quote der Anfragen ohne Ergebnis, die durchschnittliche Antwortzeit und die durchschnittlichen Tokens pro Nachricht. Darunter stehen die häufigsten Suchanfragen — das, was Ihre Kunden tatsächlich fragen.
Ein guter Rhythmus: einmal pro Woche die Anfragen ohne Ergebnis und die schwach bewerteten Antworten durchgehen und daraus FAQ-Einträge machen. Die Quote der Anfragen ohne Ergebnis zeigt Ihnen danach, ob es wirkt.
Aus einem Chat entsteht übrigens oft ein Lead — wie der in der Leads-Übersicht weiterläuft, zeigt der passende Beitrag.
