Der Chat auf der Website nimmt dem Team viel ab: Lieferzeiten, Rückgaben und Produktfragen beantwortet der Assistent zu jeder Tageszeit. Manche Nachrichten gehören trotzdem in die Hand eines Menschen — die Anfrage nach einem Angebot für zwölf Schreibtische, die Beschwerde, die Fingerspitzengefühl braucht. Wer dafür erst eine E-Mail-Adresse erfragt und später zurückschreibt, verpasst den Moment, in dem der Besucher noch im Chat sitzt.
Alle Gespräche in einer Liste
Die Inbox in InsightHub bündelt die Gespräche mit Ihren Kunden aus drei Kanälen: E-Mail aus den Postfächern, bei denen In Inbox anzeigen eingeschaltet ist, WhatsApp und die Website-Chats. Die neueste Aktivität steht oben. Bei einem Website-Chat sehen Sie den Namen des Besuchers — sonst Website-Besucher —, die letzte Nachricht und ob die KI antwortet (KI aktiv) oder jemand aus dem Team übernommen hat (Übernommen von …). Ungelesene Nachrichten zählen in der Zahl neben „Inbox“ in der Seitenleiste mit.
Übersetzen, übernehmen, antworten
Im Video fragt ein Besucher auf Deutsch, wer ihm ein Angebot für zwölf Stehtische machen kann. Der Assistent antwortet sofort, und der Chat liegt in der Inbox, schon geöffnet. Die Nachricht des Besuchers und die Antwort der KI haben Übersetzen: Die Übersetzung in die Sprache der Website erscheint unter dem Original und wird gespeichert — für das ganze Team, ohne noch einmal zu übersetzen.
Übernehmen pausiert die KI für diesen Chat; die nächsten Nachrichten des Besuchers erreichen eine Person. Die Antwort schreibt Emma auf Englisch, Auf Deutsch übersetzen schreibt den Entwurf in die Sprache des Besuchers um, Übersetzung rückgängig holt den eigenen Text zurück. Gesendet wird, was im Feld steht — und schon das Senden übernimmt das Gespräch, falls Sie den Klick davor auslassen.
Was der Besucher sieht
Im Chat-Fenster auf der Website erscheint nach wenigen Sekunden der Hinweis, dass eine Person dem Gespräch beigetreten ist und die KI pausiert, darunter die Antwort mit dem Namen der Person. Der Besucher bleibt, wo er ist — im selben Chat, in dem er gefragt hat.
Zurück an den Assistenten
KI fortsetzen gibt den Chat an den Assistenten zurück; der Hinweis dazu steht im Verlauf. Rechts verknüpfen Sie den Chat mit einem bestehenden Lead oder legen aus Name und E-Mail des Besuchers einen neuen an. Die ganze Unterhaltung — Besucher, KI und Team — bleibt in den Chat-Sitzungen erhalten. Website-Chats sieht, wer die Chat-Sitzungen sehen darf; übernehmen und antworten kann, wer Leads bearbeiten darf.
Was sich damit ändert
Der Assistent antwortet rund um die Uhr, und Ihr Team greift genau dann ein, wenn es zählt: beim Angebot, bei der heiklen Frage, beim Besucher, der eine Person verlangt. Niemand erfragt erst eine E-Mail-Adresse und schreibt später zurück — die Antwort landet in dem Chat, in dem die Frage gestellt wurde, und das in der Sprache des Besuchers.
Wie Sie die Gespräche Ihres Assistenten auswerten, zeigt der Beitrag zu den Chat-Sitzungen; was aus einem übernommenen Chat als Lead weitergeht, die Leads-Übersicht.
