Das Kontaktformular ist auf vielen Websites der erste Weg, über den eine Anfrage hereinkommt — und meist endet sie als E-Mail im Posteingang. Von dort tippt jemand Name, Telefonnummer und Anliegen in die Kundenliste ab und muss daran denken, nachzufassen. Geht das einmal unter, fehlt am Ende genau die Anfrage, aus der ein Auftrag geworden wäre. Besser ist ein Formular, das seine Einsendungen gleich dorthin schreibt, wo Anfragen ohnehin bearbeitet werden.
Ein Formular aus der Vorlage bauen
Unter Formulare sehen Sie alle Formulare Ihrer Website und auf einen Blick, wohin ihre Einsendungen gehen. Neues Formular fragt nach einem Namen, einer Vorlage und der Sprache des Formulars. Die Vorlage Kontaktformular bringt Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon, Nachricht und Einwilligung mit; das Lead-Formular dazu Firma und Website; Feedback sammelt Bewertung und Kommentar beim Formular; das leere Formular bauen Sie selbst auf.
Der Baukasten zeigt links die Elemente, in der Mitte das Formular so, wie Besucher es sehen, rechts die Einstellungen des gewählten Feldes. Feldtypen gibt es von Text, E-Mail und Telefon über Datum und Auswahl bis zu verborgenen Feldern, die etwa die UTM-Parameter der Seite mit jeder Einsendung speichern.
Datenzuordnung: wohin eine Einsendung geht
Unter Datenzuordnung legen Sie fest, ob eine Einsendung nur beim Formular bleibt, einen Lead anlegt oder aktualisiert oder einen bestehenden Kunden aktualisiert. Für jedes Feld wählen Sie unter Übernehmen in, welches Feld des Datensatzes es füllt — Name, E-Mail, Telefon, Nachricht oder eines Ihrer eigenen Felder. Eine schon bekannte Person, erkannt an E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, wird aktualisiert statt ein zweites Mal angelegt. Voraussetzung sind ein Feld für E-Mail oder Telefon und eine Einwilligung: Daten gehen nur mit gesetztem Häkchen in den Datensatz.
Veröffentlichen und auf die Website bringen
Veröffentlichen schaltet das Formular live. Unter Teilen & einbinden liegt alles zum Kopieren bereit: der Link zur eigenen Seite des Formulars, ein Code-Schnipsel für jede Website, ein Popup-Button und der Shortcode für WordPress. Im Video landet der Schnipsel auf der Kontaktseite eines Shops, und das Formular erscheint dort im Stil der Seite. Ein Besucher füllt Name, E-Mail und Telefon aus, beschreibt sein Anliegen, setzt das Häkchen bei der Datenschutz-Einwilligung und sendet ab — die Dankesnachricht erscheint sofort.
Die Einsendung ist schon ein Lead
Zurück in InsightHub steht die Einsendung unter Einsendungen ansehen mit allen Antworten, und die Spalte zum Datensatz zeigt Neuer Lead. Der Lead trägt den Formularnamen als Quelle, auf der Lead-Seite steht Aus Formular mit dem Link zur Einsendung, und jede zugeordnete Antwort sitzt bereits im richtigen Feld. Neue Leads starten Ihre Automatisierungen mit dem Auslöser „Wenn ein neuer Lead erstellt wird“ — etwa für eine Begrüssungs-E-Mail, die ohne Zutun hinausgeht. Unter Formular-Analytik verfolgen Sie je Formular Einsendungen, Begonnen, Abschlussquote und Ø Dauer.
Was sich damit ändert
Niemand tippt die Anfrage mehr ab: Im Moment des Absendens ist sie ein Lead mit Quelle, Kampagne und allen Antworten, und der Vertrieb arbeitet in derselben Liste weiter wie bei Chat, WhatsApp und E-Mail. Ein guter Start: das Kontaktformular aus der Vorlage anlegen, die Datenzuordnung einmal durchsehen und den Schnipsel auf der Kontaktseite einsetzen.
Wie Leads danach weiter bearbeitet werden, zeigt der Beitrag zur Leads-Übersicht; welche Kampagne hinter einer Einsendung steckt, verrät die Kampagnen-Analyse.
