Ein gefüllter Warenkorb ist die stärkste Kaufabsicht, die ein Shop sehen kann. Trotzdem endet ein grosser Teil davon ohne Bestellung — der Anruf dazwischen, der Preisvergleich, der Akku. Eine freundliche Erinnerung holt einen Teil davon zurück. Entscheidend ist, dass sie rechtlich sauber ist.
Jeder abgebrochene Warenkorb in einer Liste
Unter Abgebrochene Warenkörbe landet jeder Warenkorb, in den jemand Produkte gelegt hat, ohne die Bestellung abzuschliessen. Für jeden sehen Sie:
- E-Mail-Adresse, Artikel mit Details und den Warenkorbwert
- den Status: aktiv, abgebrochen, zurückgeholt oder abgelaufen
- die Zeitleiste: erfasst, abgebrochen, Erinnerung gesendet, zurückgeholt
- ob der Wiederherstellungs-Link geklickt wurde und ob eine Einwilligung vorliegt
Als zurückgeholt zählt ein Warenkorb erst, wenn zur selben E-Mail-Adresse eine Bestellung kommt, die tatsächlich Artikel aus dem gespeicherten Warenkorb enthält. Das Dashboard zeigt den abgebrochenen und den zurückgeholten Warenwert und die Rückholquote.
Erinnerungen per E-Mail oder WhatsApp
Die Erinnerung geht per E-Mail — oder per WhatsApp, wenn die Kundin an der Kasse eine Telefonnummer angegeben hat. Wie und wann erinnert wird, legen Sie im Menü Automatisierungen fest. Der Wiederherstellungs-Link füllt den Warenkorb wieder, ein Klick genügt zum Weiterkaufen.
Im Shop: Checkbox und Exit-Intent
Auf der Shop-Seite bekommen Kunden an der Kasse eine Checkbox, um den Warenkorb zu speichern und Erinnerungen zu erhalten. Will jemand die Seite mit vollem Warenkorb verlassen, fragt ein Exit-Intent-Pop-up nach der E-Mail-Adresse. Bei WooCommerce übernimmt das InsightHub-Plugin die Erfassung direkt im Shop.
DSGVO: nur mit ausdrücklicher Einwilligung
Erinnerungen erreichen ausschliesslich Personen, die ausdrücklich eingewilligt haben. Der genaue Wortlaut der Einwilligung wird zusammen mit dem Warenkorb gespeichert — Sie können jederzeit belegen, wozu zugestimmt wurde. Ist „Einwilligung erforderlich“ aktiv, werden Warenkörbe ohne Einwilligung zwar gezählt, aber nie angeschrieben.
Welche Kampagne einen zurückgeholten Kunden ursprünglich gebracht hat, sehen Sie danach in der Kunden-Übersicht.
