Im Shop-Backend sehen Sie Bestellungen. Was Sie dort selten sehen: wer hinter mehreren Bestellungen steht, wie viel eine Person insgesamt bei Ihnen umgesetzt hat — und welche Marketing-Massnahme sie ursprünglich zu Ihnen gebracht hat.
Jeder Käufer, ein Datensatz
Jede Person, die in Ihrem verbundenen Webshop kauft, erscheint automatisch in der Kunden-Übersicht. Öffnen Sie einen Kunden, stehen neben den Kontaktdaten drei Zahlen ganz oben:
- Umsatz gesamt
- Anzahl Bestellungen
- wie lange die Person schon bei Ihnen kauft
Die Liste lässt sich nach Käufern (mindestens eine Bestellung) und Kontakten (noch ohne Bestellung, z. B. aus dem Helpdesk oder von Hand angelegt) filtern. Meldet sich ein Kontakt später als Käufer, füllt die Shop-Synchronisation denselben Datensatz auf — eine Person, ein Datensatz.
Attribution: welche Kampagne hat verkauft?
Der wichtigste Teil der Kundenseite ist die Zuordnung. Kam ein Kunde über eine Kampagne — eine Anzeige, einen Newsletter-Link, eine Aktion —, zeigt InsightHub genau welche:
- UTM-Quelle, Kampagne und Medium
- die Landingpage, auf der der Besuch begann
- das Datum des Besuchs
Damit wissen Sie, welche Massnahme diesen Käufer gebracht hat — pro Person, nicht nur als Summe im Werbekonto.
Die Bestellhistorie, live aus dem Shop
Darunter steht die vollständige Bestellhistorie: Bestellnummer, Datum, Status und Betrag. Sie wird live aus Ihrem Shop geladen und nicht in InsightHub gespeichert — Shop-Daten bleiben Shop-Daten. Eigene Angaben wie weitere E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Firma oder Notizen pflegen Sie dagegen direkt in InsightHub; sie werden nicht in den Shop zurückgeschrieben.
Wofür Sie das nutzen
- Stammkunden erkennen, bevor der Support antwortet
- Kampagnen nach dem Umsatz bewerten, den ihre Kunden über die Zeit bringen, nicht nur nach der ersten Bestellung
- beim nächsten Newsletter die richtigen Personen ansprechen
Die Summen über alle Kampagnen hinweg zeigt die Kampagnen-Analyse; die Einzelperson zeigt die Kunden-Übersicht.
