InsightHub VoiceFür Webshops & E-CommerceDas Telefon klingelt — und Ihr Team packt gerade Pakete.
Der KI-Telefon-Assistent für Ihren Webshop nimmt jeden Anruf an: Er beantwortet Fragen zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeit live aus Ihrem Shop, erklärt Versand, Rückgabe und Öffnungszeiten aus Ihren Inhalten — und nimmt Anliegen zu Bestellungen mit Bestellnummer für Ihr Team auf.
Vier Anrufe, die heute niemand annimmt.
Wer bei einem Shop anruft, will meistens kaufen — oder hat ein Problem mit einer Bestellung. Beides sollte nicht auf der Mailbox enden.
Das Telefon klingelt beim Packen
Versand, Wareneingang, Retouren auspacken — abheben geht gerade nicht. Bis jemand zurückruft, hat der Kunde längst woanders bestellt.
Die Mailbox nimmt nur die Hälfte auf
„Bitte um Rückruf wegen meiner Bestellung“ — ohne Bestellnummer, ohne Namen, manchmal ohne Nummer. Beim Rückruf fangen Sie wieder bei null an.
Die Kaufentscheidung hängt an einer Frage
„Ist der in 43 lagernd?“, „Passt der Akku zu meinem Modell?“ — wer vor dem Kauf anruft und niemanden erreicht, legt den Warenkorb zur Seite.
Die Reklamation geht unter
Zwischen zehn Fragen zu Versandkosten und Lieferzeit wartet ein Kunde mit beschädigter Lieferung — und landet auf derselben Mailbox wie alle anderen.
Zwei Anrufe, wie sie Ihre Kunden erleben.
Zwei Anrufe nach Feierabend: eine Produktfrage, die der Assistent live aus dem Shop beantwortet — und eine Retoure mit beschädigter Lieferung, die er mit Bestellnummer an Ihr Team übergibt. Zusagen zu Erstattung oder Ersatz macht er nicht; das entscheidet Ihr Team.
Was der Assistent für Ihren Shop übernimmt.
Die meisten Anrufe drehen sich um Produkte, Versand, Rückgabe und einzelne Bestellungen. Sie legen fest, was der Assistent selbst beantwortet und wann er an Support oder Verkauf übergibt.
Produktfragen live aus dem Shop
Preise, Varianten und Verfügbarkeit nennt der Assistent ausschliesslich aus Ihren synchronisierten Shop-Daten — höchstens zwei Optionen pro Antwort, Preise natürlich ausgesprochen. Weiss er etwas nicht, sagt er das.
Versand, Rückgabe, Öffnungszeiten
Lieferzeiten, Versandkosten, Rückgabefristen und Öffnungszeiten — beantwortet aus Ihren Website-Inhalten, FAQs und Dokumenten. Ein Dokument „Versand & Rückgabe“ deckt die meisten dieser Anrufe ab.
Anliegen zu Bestellungen
Lieferung beschädigt, Paket nicht angekommen, Umtausch: Der Assistent fragt nach Name und Bestellnummer und legt das Anliegen als Lead mit Quelle „Voice“ an — Ihr Team ruft vorbereitet zurück.
Weiterleitung an Support oder Verkauf
Verlangt ein Anrufer einen Menschen oder kommt der Assistent nicht weiter, verbindet er mit Empfang, Verkauf oder Support. Ist keine Nummer hinterlegt, bietet er einen Rückruf an.
Erreichbar, auch nach Feierabend
Abends, am Wochenende, in der Hauptsaison: Der Assistent hebt ab, statt dass die Kaufentscheidung auf der Mailbox endet — oder beim nächsten Shop.
Jeder Anruf protokolliert
Jedes Gespräch erscheint als Text-Transkript mit Anliegen, Antwort und Nummer — ohne Audioaufzeichnung. Ihr Team bekommt auf Wunsch nach jedem Anruf eine SMS-Zusammenfassung.
In drei Schritten am Telefon.
Keine neue Telefonanlage, keine Schulung. Ihre Nummer bleibt, der Assistent kommt dazu.
Rufnummer weiterleiten
Ihre Service-Nummer leiten Sie an den Assistenten weiter — wenn niemand abhebt, ausserhalb der Bürozeiten oder dauerhaft. Eigene Nummern und Telefonanlagen binden wir per SIP an.
Gemeinsam eingerichtetShop und Inhalte verbinden
Produkte, Preise und Lagerbestände kommen aus Ihrem Shop und werden laufend synchronisiert. Versand, Rückgabe und FAQ kommen aus Ihrer Website und Ihren Dokumenten.
Wir übernehmen dasBegrüssung festlegen und live gehen
Wie der Assistent sich meldet, wie er spricht und wann er an Support oder Verkauf übergibt — Sie entscheiden, mit der Vorlage „Telefon – Webshop“ als Start. Dann nimmt er den ersten Anruf an.
Vorlage inklusiveVerbunden mit dem, was Sie schon nutzen
Kurz beantwortet.
Woher kennt der Assistent Preise und Verfügbarkeit?
Aus Ihrem Shop. Produkte, Preise und Lagerbestände werden laufend synchronisiert, und der Assistent nennt sie nur aus diesen Daten — nie aus dem Gedächtnis des Sprachmodells. Weiss er etwas nicht, sagt er das und bietet einen Rückruf an.
Was macht der Assistent bei Fragen zu einer bestimmten Bestellung?
Er fragt nach Name und Bestellnummer und hält das Anliegen fest — als Rückruf für Ihr Team, mit der Nummer des Anrufers. Auf Wunsch verbindet er direkt mit Ihrem Support. Ihr Team bekommt neue Telefon-Anliegen auf Wunsch sofort per SMS.
Was sagt der Assistent zu Retouren und Reklamationen?
Rückgabefristen und den Ablauf einer Rücksendung erklärt er aus Ihren Rückgabebedingungen. Zusagen nennt er ausschliesslich aus Ihren hinterlegten Daten — über Erstattung, Ersatz oder Gutschrift bei einer Reklamation entscheidet Ihr Team; der Assistent nimmt das Anliegen auf und übergibt.
Klingt der Assistent wie ein Mensch?
Er spricht natürlich, in kurzen Sätzen, mit einer Stimme Ihrer Wahl — und stellt sich als KI-Assistent Ihres Betriebs vor. Diese Ansage ist seit August 2026 Pflicht (EU AI Act, Art. 50) und in der Begrüssung fest hinterlegt. Wer lieber mit einem Menschen spricht, wird verbunden oder zurückgerufen.
Brauche ich eine neue Telefonanlage?
Nein. Ihre Firmennummer bleibt. Sie leiten Anrufe bei Nichtannahme, ausserhalb der Bürozeiten oder dauerhaft an den Assistenten weiter; eigene Nummern und Anlagen binden wir per SIP an. Die Einrichtung dauert wenige Minuten und lässt sich jederzeit zurücknehmen.
Was kostet der Telefon-Assistent für meinen Shop?
InsightHub Telefon kostet 89 € pro Monat netto, inklusive einer Rufnummer und 1.000 Gesprächsminuten; zusätzliche Minuten 0,10 € oder als Paket. Web-Chat für Ihre Website und die Anfragen-Verwaltung sind dabei. Details und ein Vergleich mit anderen Anbietern stehen im Preisvergleich.
Ihr Shop-Assistent — in einer Woche am Telefon.
Kurzes Formular, Antwort innerhalb eines Werktags. Wir klären Rufnummer, Shop-Anbindung und Weiterleitung — und Sie hören den Assistenten mit Ihren eigenen Produkten, bevor ein einziger Kunde bei ihm landet.
- 1Formular absenden — Shop-URL und Plattform genügen.
- 2Wir melden uns innerhalb eines Werktags, verbinden Ihren Shop und hinterlegen Versand- und Rückgabeinformationen.
- 3Weiterleitung aktivieren — der Assistent nimmt den ersten Anruf an.
🔒 DSGVO-konform — Hosting und KI-Verarbeitung in Europa, keine Audioaufzeichnung.
Derselbe Assistent in Ihrem Shop.
Derselbe Wissensstand, der am Telefon antwortet, berät Ihre Kunden auch im Shop rund um die Uhr — und beantwortet Ihnen als Betreiber Fragen zu Lagerbeständen, Produkten und Bestellungen aus Ihrer Warenwirtschaft.