InsightHub VoiceFür Bahn, Güterverkehr & LogistikDas Telefon klingelt — und die Disposition hat beide Hände voll.
Die Disposition ist am Telefon oft der Engpass: Störungen, Kapazitätsanfragen, Rückfragen von Lokführern und Kunden — rund um die Uhr. Der KI-Telefon-Assistent nimmt jeden Anruf an, erkennt Notfälle und reicht sie sofort an Ihre Bereitschaft weiter; alles andere nimmt er strukturiert als Rückruf auf.
Vier Anrufe, die heute niemand annimmt.
In der Disposition klingelt es, während der nächste Zug geplant wird. Wer nicht durchkommt, schreibt eine halbe Mail — oder fragt beim Mitbewerber an.
Störung um 02:10 — wer nimmt ab?
Ein Zug steht, ein Wagen ist beschädigt, Gefahrgut ist im Spiel. Jetzt zählt jede Minute, bis die richtige Person am Telefon ist — nicht die Mailbox.
Kapazitätsanfragen ohne die halben Angaben
„Habt ihr nächste Woche Kapazität?“ — ohne Strecke, ohne Menge, ohne Gefahrgut-Angabe. Für eine Offerte braucht es danach drei Rückfragen.
Personalanfragen mitten im Tagesgeschäft
Ein Lokführer für nächste Woche, eine Rangierequipe für das Wochenende — die Anfrage kommt am Telefon, während die Disposition gerade den Umlauf plant.
Dieselben Fragen, jeden Tag
Ausbildungstermine, Einsatzgebiet, Ansprechpersonen, Öffnungszeiten — die Antworten stehen auf Ihrer Website, gefragt wird trotzdem in der Disposition.
Drei Anrufe, wie sie Ihre Kunden erleben.
Eine Personalanfrage, die der Assistent vollständig aufnimmt, eine Störung in der Nacht, die er sofort weiterverbindet — und eine Preisfrage, die er als Offertanfrage an Sie übergibt. Preise nennt er nur, wenn Sie sie hinterlegt haben.
Im Hintergrund: Die Bereitschaftsnummer ist als Weiterleitungsziel „auch ausserhalb der Öffnungszeiten“ hinterlegt — sie klingelt nachts und am Wochenende. Ihr Team bekommt nach dem Anruf eine SMS-Zusammenfassung mit Link zum Protokoll.
Beispiel 3 · Preisfrage: Offertanfrage statt SchätzungWas der Assistent für Ihre Disposition übernimmt.
Notfälle, Anfragen und dieselben Fragen — genau die übernimmt der Assistent. Wer fährt, was es kostet und welche Offerte rausgeht, entscheidet weiterhin Ihre Disposition.
24/7-Hotline mit Triage
Störung, stehender Zug, Gefahrgut-Ereignis: Der Assistent verbindet sofort mit Ihrer Bereitschaftsnummer — als Weiterleitungsziel „auch ausserhalb der Öffnungszeiten“ klingelt sie jederzeit. Alles andere nimmt er als Rückruf auf.
Kapazitäts- und Transportanfragen
Strecke, Güter, Termin, Menge, Gefahrgut ja oder nein — der Assistent fragt nach, was Ihre Disposition für eine Offerte braucht, und legt die Anfrage als Lead mit Quelle „Voice“ an.
Personalanfragen
Lokführer, Rangierpersonal, Wagenmeister: Zeitraum, Region, Strecke und Qualifikation werden aufgenommen — Ihre Disposition ruft mit allen Angaben zurück.
Ausbildungsanfragen
„Gibt es noch Plätze in der Lokführer-Ausbildung im Januar?“ — Kursangebot und Termine beantwortet der Assistent aus Ihrer Website; Anmeldungswünsche mit Kurs, Termin und Teilnehmerzahl gehen als Anfrage an Sie.
Statusfragen
„Wo ist meine Sendung?“ — heute beantwortet der Assistent, was auf Ihrer Website steht, und nimmt Zugnummer oder Auftragsnummer für den Rückruf auf. Eine Anbindung an Ihr Dispositions- oder Trackingsystem folgt später.
Ausserhalb der Bürozeiten
Mit Ihren Öffnungszeiten begrüsst der Assistent passend — „Sie rufen ausserhalb unserer Geschäftszeiten an, wir sind morgen ab 7 Uhr wieder für Sie da“. Feiertage gelten nach Kanton; der Rückruf ist notiert.
In drei Schritten am Telefon.
Kein Systemwechsel, keine neue Telefonanlage. Ihre Hotline-Nummer bleibt, der Assistent kommt dazu.
Hotline-Nummer weiterleiten
Ihre bestehende Nummer leiten Sie an den Assistenten weiter — wenn niemand abhebt, ausserhalb der Bürozeiten oder immer. Eigene Nummern und Telefonanlagen binden wir per SIP an.
Gemeinsam eingerichtetLeistungen, Zeiten und Fragen hinterlegen
Leistungen, Einsatzgebiet und Ausbildungsangebot kommen aus Ihrer Website und Ihren Dokumenten; Öffnungszeiten und Feiertage nach Kanton stellen Sie einmal ein. Welche Angaben eine Anfrage braucht, legen wir gemeinsam fest.
Wir übernehmen dasNotfall-Regel festlegen und live gehen
Was als Notfall gilt und welche Nummer dann klingelt — bis zu drei Weiterleitungsziele, etwa Disposition, Verkauf und Bereitschaft. Dann nimmt der Assistent den ersten Anruf an.
Vorlage inklusiveVerbunden mit dem, was Sie schon nutzen
Kurz beantwortet.
Erreicht ein Notfall nachts wirklich jemanden?
Ja, wenn Sie Ihre Bereitschaftsnummer als Weiterleitungsziel „auch ausserhalb der Öffnungszeiten“ hinterlegen: Dann verbindet der Assistent einen Notfall jederzeit dorthin. Was als Notfall gilt, legen Sie fest. Ohne hinterlegte Nummer nimmt er einen Rückruf mit Name, Nummer und Anliegen auf, und Ihr Team bekommt sofort eine SMS.
In welchen Sprachen spricht der Assistent?
Am Telefon auf Deutsch — auf Wunsch mit Schweizer Stimme und „Grüezi“ — und auf Englisch, beides im selben Gespräch, jeweils in der Sprache des Anrufers. Der Chat auf Ihrer Website spricht zusätzlich Französisch, Italienisch und weitere Sprachen.
Nennt der Assistent Preise oder Termine?
Preise nur, wenn Sie sie hinterlegt haben — Offerten kalkuliert weiterhin Ihre Disposition; der Assistent nimmt alle Angaben dafür auf. Zusagen zu Kapazität, Personal oder Fahrplänen macht er keine.
Kann der Assistent den Status einer Sendung abfragen?
Heute beantwortet er, was auf Ihrer Website und in Ihren Dokumenten steht, und nimmt Zug- oder Auftragsnummer für den Rückruf auf. Eine Anbindung an Ihr Dispositions- oder Trackingsystem ist ein späterer Schritt.
Behalten wir unsere Hotline-Nummer?
Ja. Sie leiten Anrufe bei Nichtannahme, ausserhalb der Bürozeiten oder dauerhaft an den Assistenten weiter; eigene Nummern und Telefonanlagen binden wir per SIP an. Die Einrichtung dauert wenige Minuten und lässt sich jederzeit zurücknehmen.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Hosting und KI-Verarbeitung in der EU, DSGVO-konform. Gespräche werden nicht als Audio gespeichert, nur als Textprotokoll; sagt ein Anrufer, dass er das nicht möchte, wird das Protokoll am Ende des Anrufs gelöscht.
Klingt der Assistent wie ein Mensch?
Er spricht natürlich, in kurzen Sätzen, mit einer Stimme Ihrer Wahl — und stellt sich als KI-Assistent Ihres Unternehmens vor. Diese Ansage ist seit August 2026 Pflicht (EU AI Act, Art. 50) und in der Begrüssung fest hinterlegt.
Was kostet der Telefon-Assistent?
InsightHub Telefon kostet 89 € pro Monat netto, inklusive einer Rufnummer und 1.000 Gesprächsminuten; zusätzliche Minuten 0,10 € oder als Paket. Web-Chat für Ihre Website und die Anfragen-Verwaltung sind dabei. Details und ein Vergleich mit anderen Anbietern stehen im Preisvergleich.
Ihr Dispositions-Assistent — in einer Woche am Telefon.
Kurzes Formular, Antwort innerhalb eines Werktags. Wir klären Hotline-Nummer, Leistungen, Öffnungszeiten und Notfall-Regel — und Sie hören den Assistenten mit Ihren eigenen Angaben, bevor ein einziger Kunde bei ihm landet.
- 1Formular absenden — Website und Branche genügen.
- 2Wir melden uns innerhalb eines Werktags, hinterlegen Leistungen, Zeiten, Notfall-Hinweise und Ihre Bereitschaftsnummer.
- 3Weiterleitung aktivieren — der Assistent nimmt den ersten Anruf an.
🔒 DSGVO-konform — Hosting und KI-Verarbeitung in der EU, keine Audioaufzeichnung.
Derselbe Assistent auf Ihrer Website.
Derselbe Wissensstand, der am Telefon antwortet, nimmt auch im Chat auf Ihrer Website Kapazitäts- und Personalanfragen auf — auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.