Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs)
1.0 Allgemeines
1.1 VERTRAULICHKEIT
Beide Parteien verpflichten sich, die Vertraulichkeit aller während des Beratungsprozesses ausgetauschten proprietären Informationen und Daten zu wahren.
1.2 HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
Wir führen unsere Arbeit gemäß den anerkannten Branchenstandards und auf dem Niveau einer qualifizierten Person mit relevanter Erfahrung durch.
SG5 Digital Solutions kann jedoch nicht garantieren, dass die Arbeit von Endnutzern oder Dienstleistern fehlerfrei ist, und übernimmt daher keine Haftung gegenüber Ihnen oder Dritten für Schäden, einschließlich entgangener Gewinne, Einsparungen oder sonstiger Folgeschäden.
1.3 ANWENDBARES RECHT
Diese Bedingungen und die Erbringung unserer Dienstleistungen unterliegen dem Recht der Österreichischen Republik und sind entsprechend auszulegen.
1.4 STREITBEILEGUNG
Alle Streitigkeiten aus diesen Bedingungen oder der Dienstleistungserbringung werden durch Mediation im Zuständigkeitsbereich Wien, Österreichische Republik, beigelegt.
1.5 HÖHERE GEWALT
Keine Partei haftet für Verzögerungen, Fehler, Schäden oder sonstige Probleme, die durch unvorhersehbare oder außerhalb der zumutbaren Kontrolle liegende Ereignisse verursacht werden.
1.6 SONSTIGES
Diese Vereinbarung und alle anwendbaren Arbeitsanweisungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien hinsichtlich des Gegenstands dieser Vereinbarung dar und ersetzen alle früheren Verhandlungen, Vereinbarungen, Zusicherungen, Absprachen und Verpflichtungen.
1.7 RÜCKERSTATTUNGEN & KÜNDIGUNG
Alle Zahlungen an SG5 Digital Solutions sind innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der ersten Zahlung für Dienstleistungen erstattungsfähig. Dies schließt nicht einmalige Einrichtungsgebühren, Beratungsleistungen und zusätzliche Überziehungsgebühren ein.
Kündigungsanfragen können über unser Ticketsystem unter https://crm.sg5.biz/ oder via E-Mail eingereicht werden. Gebühren für bis zur Kündigung erbrachte Leistungen sind nicht erstattungsfähig.
Nur der autorisierte Kontoinhaber darf das Konto kündigen. Alle ausstehenden Rechnungen müssen vor der Bearbeitung der Kündigung beglichen sein.
Kunden müssen ihre Kündigung mindestens zehn (10) Tage vor dem nächsten Abrechnungsdatum einreichen. Erfolgt dies nicht, sind sie für die nächste Abrechnungsperiode zahlungspflichtig.
Überziehungsgebühren:
- Festplattenspeicher: Überschreitungen werden mit 0,065 € pro GB pro Monat berechnet.
- Bandbreite: Überschreitungen werden mit 1,5 € pro TB pro Monat berechnet.
Vertragslaufzeit:
Der Vertrag beginnt mit dem Kaufdatum des Pakets und gilt für 1 Monat, verlängert sich automatisch um weitere Monate bis zur Kündigung durch eine Partei.
1.8 ZAHLUNGEN
Zahlungsabwicklung
Zahlungen erfolgen über Stripe. Für Kunden aus EU-Ländern ist SEPA-Zahlung oder Bank-Transfer nach vorheriger Vereinbarung möglich.
Abonnementzahlungen
Abonnements werden monatlich abgerechnet; andere Abrechnungszyklen sind nach separater Vereinbarung möglich.
Zahlungsausfall und Benachrichtigung
Bei Zahlungsausfall sendet das CRM-System automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail.
Nachfrist zur Zahlung
Kunden haben 7 Tage Zeit, um Zahlungsprobleme zu beheben.
Dienstunterbrechung
Wird die Zahlung innerhalb von 7 Tagen nicht geleistet, erfolgt eine Suspendierung der Dienste für 72 Stunden.
Kündigung bei Nichtzahlung
Bleibt die Zahlung nach der Suspendierung aus, wird der Dienst gekündigt und ausstehende Zahlungen sind fällig.
1.9 ZUSTIMMUNG ZU DEN BEDINGUNGEN
Durch den Kauf von Dienstleistungen oder Produkten von SG5 Digital Solutions erklärt sich der Kunde mit diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie allen weiteren vereinbarten Abmachungen einverstanden.
1.10 PREISE UND MEHRWERTSTEUER (VAT)
Preisübersicht
Kunden können alle Preise für Dienstleistungen und Produkte von SG5 Digital Solutions auf unserer Preisliste einsehen.
Preise ohne Mehrwertsteuer (VAT)
Alle aufgeführten Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer.
Mehrwertsteuer für Nicht-Unternehmer in der EWR
Für Privatkunden innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) gilt ein Mehrwertsteuersatz von 20%, der in der Rechnung ausgewiesen wird.
Mehrwertsteuerbefreiung für Unternehmer in der EWR
Unternehmer mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT ID) innerhalb des EWR sind von der Mehrwertsteuer befreit.
Überprüfung der VAT ID
Geschäftskunden müssen bei Kauf eine gültige VAT ID angeben; SG5 Digital Solutions prüft diese zur Berechtigung der Steuerbefreiung.
Verantwortung für korrekte Angaben
Der Kunde ist verpflichtet, korrekte Angaben zum VAT-Status zu machen. SG5 Digital Solutions behält sich vor, bei falschen Angaben die Mehrwertsteuer nachzuerheben.
Preisgestaltung für Sonderleistungen
Maßgeschneiderte Dienstleistungen sind nicht auf der Standard-Preisseite aufgeführt.
Individuelle Preisvereinbarungen
Die Kosten für Sonderleistungen werden individuell vereinbart und basieren auf spezifischen Anforderungen.
Beratung und Angebot
Vor Auftragserteilung erfolgt eine ausführliche Beratung und ein detailliertes Angebot.
Zustimmung zu Sonderpreisen
Keine Sonderleistung wird ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden zu Preis und Bedingungen erbracht.
Flexibilität und Verhandlung
Kunden werden ermutigt, während der Beratung ihre Wünsche und Budgets zu kommunizieren, um eine passende Lösung zu finden.
2.0 Managed Services
2.1 ERBRACHTE LEISTUNGEN
SG5 Digital Solutions verpflichtet sich, dem Kunden Managed Server Services bereitzustellen, einschließlich Serverwartung, Überwachung, Sicherheitsupdates und Backups wie im Angebot beschrieben. Managed Services für Server, die nicht von SG5 Digital Solutions gemietet werden, sind nur nach gesonderter Vereinbarung verfügbar; ansonsten wird ein Verzicht auf Managed Services angewandt.
2.2 TECHNISCHER SUPPORT
SG5 Digital Solutions strebt eine Verfügbarkeit von 99,9 % im Jahresmittel an. Geplante Ausfallzeiten werden möglichst außerhalb der Bürozeiten durchgeführt und angekündigt. Ungeplante Ausfälle werden schnellstmöglich behoben. Support-Fehlerfreiheit kann nicht garantiert werden; Haftung für Folgeschäden wird ausgeschlossen.
2.3 SICHERHEIT
SG5 Digital Solutions setzt angemessene Sicherheitsmaßnahmen ein; absolute Sicherheit kann jedoch nicht garantiert werden. Folgende Maßnahmen sind enthalten: Anti-DDOS-Schutz, Hardware-Firewall, Port 22 nur für freigegebene IPs geöffnet, Ubuntu Pro oder KernelCare, DSGVO-Konformität, 24/7 Monitoring, tägliche Sicherheitsupdates, redundante Backups.
Verantwortung bei WordPress/Webapps
SG5 Digital Solutions übernimmt keine Haftung für Infektionen oder Hacks von Websites; bei Malware-Befall kann eine Bereinigung gegen Gebühr erfolgen (ab 150 €). Kunden sind verantwortlich für Updates von Plugins und Software. Kunden mit Managed WordPress Service sind von Update-Verantwortung befreit; Malware-Bereinigung erfolgt kostenfrei.
Passwort-Policy für WordPress/Webapp-Konten
Starke Passwörter sind Pflicht: Mindestens 8 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Kunden tragen alleinige Verantwortung für Passwortsicherheit.
Kündigung bei Sicherheitsvernachlässigung
SG5 Digital Solutions behält sich das Recht vor, bei wiederholter Sicherheitsvernachlässigung nach einer schriftlichen Warnung den Service zu kündigen.
2.4 BACKUPS
VPS Backup-Bedingungen
Tägliche Snapshots mit 7 Tagen Aufbewahrung sind enthalten; Kunden sind für Applikationsdaten selbst verantwortlich.
Bare Metal Server Backup
Backups sind standardmäßig nicht enthalten; können gegen Aufpreis eingerichtet werden.
3.0 Serververmietung
Mietserver stehen zur Verfügung; Managed-Kunden beachten eigene Bedingungen. Für Nicht-Managed-Kunden gelten eingeschränkte Leistungen und eigene Wartungsverantwortung.
4.0 Beratungsleistungen
Beratung umfasst strategische Planung und Softwareintegration; Käufe von Hardware/Software sowie Personalvermittlung sind ausgeschlossen. Haftung beschränkt sich auf nachweisliche Fehler gemäß Branchenstandards.
4.1 Erbrachte Leistungen
- Strategische Planung
- Technologie- und Softwareintegration
- Zusammenarbeit zur Einhaltung verschiedener Rahmenbedingungen
4.2 Ausschlüsse
- Hardware- und Softwarekäufe
- Personalbeschaffungsdienste
- Dateneingabe oder manuelle Tätigkeiten
4.3 Haftungsbeschränkung
SG5 Digital Solutions bemüht sich, Empfehlungen abzugeben, die mit unserer fachlichen Expertise und den branchenüblichen Best Practices übereinstimmen. Während der Kunde die Autonomie über endgültige Entscheidungen und Umsetzungen behält, übernimmt SG5 Digital Solutions die Verantwortung für direkte und messbare Verluste oder Schäden, die nachweislich und ausschließlich aus unseren Ratschlägen oder Handlungen resultieren und von anerkannten Branchenstandards abweichen. SG5 Digital Solutions haftet jedoch nicht für Verluste, Schäden oder Probleme, die aus der Nutzung, Leistung oder Einschränkungen von Software Dritter entstehen, auch wenn diese von uns empfohlen wurde. Darüber hinaus bleibt der Kunde für Verluste oder Schäden verantwortlich, die aus seinen Entscheidungen oder Handlungen resultieren und nicht direkt auf die von SG5 Digital Solutions erteilten Ratschläge zurückzuführen sind.
Wien, zuletzt aktualisiert 01.02.2025
